Atendimento ao Cliente

O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

Aula expositiva direta,  indireta e dialogada, dinâmicas

·          O que é atendimento ao cliente

·          Entender o cliente – conceito de empatia

·          Estilos de atendimento

·          Tipos de clientes, diferenças individuais

·          Atendendo com qualidade

·          Confiabilidade e Responsabilidade

·          Empatia

·          Comportamento do atendente

·          Atitude: Diferencial no atendimento a clientes

·          Apresentação Pessoal – não existe uma segunda chance

·          Etiqueta – “pequena ética”

·          Comunicação – elementos da comunicação

·          Problemas Básicos da Comunicação

·          A Comunicação como Ferramenta da Qualidade

·          Conhecimento é igual à segurança

·          Conhecimento de sua empresa

·          Conhecimento de seus serviços e produtos

·          O que o consumidor procura

·          Fatores Críticos na Prestação de um Serviço

·          Exemplos de maus serviços

·          Como lidar com reclamações e objeções

·          Aceitar e ouvir a reclamação

Carga Horária: 12 horas

Período, manhã, tarde, noite ou aos sábados de manhã

Pague parcelado em até 3 X no Cartão de Crédito ou Boleto Bancário

Se preferir nas instalações de sua empresa